一、常见问题解答：

       1、泰信盒子是全国通用的吗？

        经过泰信多年来技术创新研发，实现了有线电视全国通用，具体适用地区详见最下方《智能卡识别及使用范围》。

        2、使用泰信盒子替换广电机顶盒后，是否就可以永久免费看电视？

       看电视免费实际上是用户利用有线电视加密系统的安全漏洞和缺陷，但有线电视正在弥补缺陷，所以，永久免费看有线电视是不可能的。虽然有部分发烧友基于Android开发了暂时不用缴费的应用软件，并可在泰信盒子上运行。但当广电调整前端设备后，将失效，所以不建议使用，我们也无法对此提供技术支持！

        3、泰信盒子能观看有线数字电视节目？

        当地广电有线数字电视的正常缴费用户，可以用具备有线电视功能的泰信盒子替换广电盒子看数字电视节目；模拟信号（信号线直接插入电视机）用户是不能使用泰信盒子的有线电视功能的，但可把泰信盒子当网络机顶盒使用。

        注：2015年，国家将投资45亿在县级以上地区建设地面数字电视广播系统，免费广播中央、省市县等二十几套数字电视节目。泰信有对应的机顶盒产品，而且还能兼容有线电视和网络电视，替代现有的有线电视和网络电视机顶盒。

        4、泰信盒子可以看广电的高清节目吗?

        泰信盒子支持高清直播，但具体能看哪些高清频道跟您智能卡订购的套餐有关系。若只交了每年的基本收视费，则可以观看卫视高清以及CCTV1高清（也有的广电所有的高清频道都是需要另付费的，这种情况除外），所以即使您现在是标清机顶盒，只要购买了泰信盒子，不需要再增加收视费就可以看高清频道。

        5、如何用泰信盒子进行家庭局域网共享？

        每台泰信盒子连接广电有线信号，并连接到家中的宽带网，将一张正常缴费的广电智能卡插入其中一台泰信盒子，其它的泰信盒子无需插卡就可以收看有线电视节目，且可独立换台，相互不受影响。

        6、泰信盒子的价格为什么比普通网络盒子的价格要高？

        泰信盒子既可以当网络机顶盒使用，具备网络机顶盒的一切功能，又可以接收当地的有线数字电视信号，在硬件配置上增加了数字电视相关的元件，因此相对普通网络机顶盒，成本要高些但性价比高。

        7、选择网络机顶盒还是泰信盒子？

        目前网络机顶盒已很普遍并且视频的片源也很丰富，但随着国家广电总局对视频内容的审核越来越严格，以及受制于视频版权方的经营压力，免费的网络视频内容将大大缩水，正规内容商提供的免费片源也逐渐减少。尤其是热播电视剧，虽说是跟有线电视同步更新，但实际仍是在广电播放之后才会发布。虽然通过一些非法视频应用或者非法渠道能够获得大量的视频内容，但随时都会受到政策的打压而关闭，其视频质量也无法得到保证，尤其是用户高峰期的播放卡顿问题，仍是网络机顶盒的一大瓶颈。选择泰信盒子，您既可以拥有广电直播的稳定性，又可以拥有网络盒子的丰富性，可谓“鱼和熊掌可以兼得”。

二、智能卡部分常见问题：                                                                                                                   

  1、当有线电视出现“尚未支持的卡，也有可能卡未插好，请重新插卡再试一次”的提示，若是重新插拔卡不起作用，可能存在以下几种问题：

(1)有线电视欠费，需要联系当地有线电视公司缴费。

(2)有线电视智能卡触点接触不良，请用酒精擦拭几下。

(3)有线电视智能卡出现工作不正常现象，请重新断电开机试一下。

(4) 如果因发热智能卡变形，导致接触不良无法观看，请与当地有线电视公司联系更换更高质量的智能卡。

注：按照国家标准，智能卡在60度高温不变形，质量合格的智能卡工作温度在-20度～85度之间。但质量差的智能卡不到50度就开始变形，超过50度就不能正常工作了，甚至报废。泰信盒子本身发热很低，体积也很小巧，完全满足正常智能卡的工作环境温度。如果你使用泰信盒子看有线电视，遇到不能正常收看的情况，很有可能是因为智能卡片的工作适应温度范围不够所导致。

        2、如何确认您的智能卡是否是机卡绑定？

        一种方法是从广电盒子的菜单-系统信息、CA信息或智能卡信息中查看是否有类似“机顶盒已配对”或者“配对成功”的提示信息；另一种方法是把自己的智能卡插入其它采用相同智能卡的广电盒子，若节目不能观看并提示“机卡不对应”等字样，则表明该卡是机卡绑定。

 3、如何使用解绑器和解绑软件？

        （1）采用USB解绑器

         A. 首先将智能卡插入USB解绑器的卡槽中，将USB解绑器的卡板插入广电机顶盒，然后将解绑器通过USB线和电脑连接。

         B. 打开解绑软件，点击“连接设备”，连接成功后，给广电机顶盒通电，再点击“获取频率”，频率获取成功后，关闭广电机顶盒。点击“读取智能卡所有通信数据按钮”，再次打开广电机顶盒，等待接收数据。等待数据不再增加后，输入智能卡号，点击分析配对信息按钮，分析配对信息，并保存配对。然后将配对文件存入U盘。

        C.打开泰信盒子，进入智能卡CA应用(如GlobalCA等)，选择“配对”按钮——选择“通过U盘导入”——选择保存的配对文件，然后根据屏幕提示，选择“reset（复位）”按钮，此时智能卡完成配对。

        （2）采用简易解绑器

        A.将智能卡插入简易解绑器的卡槽中，将此端卡板插入广电机顶盒，另一端卡板插入泰信盒子。

        B.打开泰信盒子，进入智能卡CA应用(如GlobalCA等)，选择“配对”按钮——选择“使用工具配对”按钮，根据屏幕提示输入卡号和波特率，开始“读取数据”；

        C.打开广电机顶盒，待机顶盒正常开机后，选择”停止读取，分析数据”，提示成功后完成配对。

        4、用USB解绑器抓取不到数据？

        首先要确认解绑器和广电盒子连接后（解绑器的USB端不要通电），广电盒子是否能正常收看电视，若不能，先检查卡是否插反(USB解绑器中智能卡芯片朝上插入)，排线是否插反或插紧，解绑器的卡板是否跟机顶盒接触不良。

        5、用简易解绑器无法解绑成功？

        首先确认广电盒子是否能正常收看电视，若不能，首先检查卡是否插反，排线是否插反或者插紧，解绑器的卡板是否跟机顶盒接触不良。若上述均确认无问题，可能是您选择的波特率不正确，建议您咨询QQ群同城用户或者购买USB解绑器解绑。

        6、节目搜索完后，插入智能卡为什么仍不能收看节目？

        A. 智能卡授权已过期，请到当地广电营业厅缴费；

        B. 智能卡应用没有启动，重新插拔一下智能卡或断电重启；

        C. 安装了两个以上类似功能的智能卡应用，卸载其中一个应用；

        D. 智能卡是绑定的，需要解绑才能使用，这种情况可以进入智能卡应用“状态”菜单查看智能卡状态，状态会显示“异常，未配对”；

        E. 暂不支持该类型的智能卡，这种情况可以进入智能卡应用“状态”菜单查看智能卡状态，状态会显示“未插卡或者未识别的智能卡”或者“异常，初始化失败”；

        7、在GlobalCA应用界面中，按下状态按钮显示智能卡状态为“初始化失败”，该怎么办？

        A.如果卡类型显示正常，则可能是不支持此CA卡或者机卡未配对；

        B.如果卡类型无显示，确认智能卡是否插反（智能卡的芯片面朝上，插入泰信盒子）；

        C.智能卡正确插入情况下，如果卡类型无显示，可能是卡和卡槽的接触不良，用酒精擦拭智能卡接触点，再多插拔几次；

        8、节目看一段时间就卡住，换台后能恢复或者节目播放时出现卡顿情况？

        很多烧友自己做的解卡应用，兼容性不够好，请尽量不要使用。

        泰信盒子内置的Global CA是经过官方测试通过的第三方应用，请放心使用。

三、数字电视部分常见问题                                                                                                                    

        1、为什么第一次使用或者恢复出厂后，点击“数字电视”，会进入“区域设置”？

        A. 设置区域后，当机顶盒连接网络时，会在主页右上方显示当地的天气预报，方便出行。

        B. 设置区域后，会自动从服务器下载当地的数字电视节目，省去您搜台的麻烦。

        2、为什么设置区域后，会提示下载节目失败？

        A. 可能是您的机顶盒没有连接网络，请进入“我的应用--设置--网络设置”连接网络。

        B. 可能是服务器尚未搜集到当地的数字电视节目，需要自行搜索节目。

        3、如何搜索节目？

        在全屏状态按“菜单”键选择搜索设置，若知道当地的数字电视主频点，可以左键删除默认的频点信息，然后输入正确频点以及其他参数搜索；若不了解当地的情况，可以直接默认搜索。

        4、如何录像？

        泰信盒子可以对广电直播节目进行实时录制以及预约录制。节目是录制到U盘或者移动硬盘中，按遥控器的“录制”键进行实时录制，再次按键取消录制；

        在全屏播放时，按“节目表”键弹出EPG列表，可以预约录制某一时间的节目。在节目预告列表中再次按“节目表”键可以切换日期，查看一周节目预告。

        5、如何查看信号质量？

        若节目播放时出现马赛克现象，可以在全屏状态下按绿键，检查当前节目的信号质量和信号强度。一般信号质量不能低于24，信号强度不能低于45。

        6、如何编辑节目？

        由于泰信盒子是全国通用，无法按照某一广电的节目顺序排序，因此搜索后的节目排序可能会比较乱，需要手动调整。在节目列表中按“菜单”键进入节目编辑界面，导出节目到U盘，然后通过泰信PC版编辑软件编辑后，再导入机顶盒。（可从百度云盘http://pan.baidu.com/s/1c0csDbE下载PC版编辑软件）

        7、如何设置视频比例？

        在全屏状态下按遥控器的“显示”键可以调节视频输出比例为16:9或者4:3

        8、电视节目没有声音输出，该怎么办？

        各地广电会不定时的调整节目，当没有声音输出时，可以重新搜索节目。

        9、电视节目可以正常播放，但仍显示“节目未授权”提示，该怎么办？

        在直播列表中按“上上下下左右左右8”可以强制去掉“节目未授权”提示框。

        10、当节目不能播放出现“无信号，请检查线路”提示时，该怎么办？

       按遥控器的绿色键，检查当前频道的信号质量是否正常，泰信盒子是英制接头，请查看有线电视的接头是否松动，或者更换衰减少一点的分支器。

        11、当出现电视节目黑屏不能播放时，该怎么办？

        若部分节目出现黑屏，可能是广电前端信号进行调整，可以尝试重新搜索。

        若所有节目都黑屏，可能是智能卡应用问题。请重新启动智能卡应用或者智能卡授权已过期，需到广电营业厅续费。

四、系统设置常见问题                                                                                                                            

        1、如何更新泰信升级包？

       我们会在泰信官网论坛以及泰信官方QQ群（418669104）发布手动升级包。下载升级包并将其拷入U盘或者TF卡中，不需要解压。将外设插入机顶盒，进入“我的应用--DTVOS升级”，选择“手动升级”，选择对应的升级方式（若插入的是TF卡，请选择“SDCARD”），按确认键选择相应的升级包即可完成升级。

        2、如何恢复出厂设置？

       从主页面中选择“我的应用--设置--其他设置--更多设置--备份和重置-恢复出厂设置”，恢复出厂设置后您所安装的所有应用以及搜索的电视节目都将被清除，在使用该功能时请慎重。

        3、如何卸载应用？

        从主页进入“我的应用--设置--其他设置--更多设置--应用”，选择某一应用进行卸载。

        4、如何设置主页的快捷方式？

        主页可以添加您喜爱应用的快捷方式，选中快捷图标按“确认”键，在弹出的应用列表中选择要创建快捷方式的应用即可添加。若您已添加快捷方式，按红键可以更换快捷方式。

        5、AV没有输出，怎么办？

        由于AV转接线，没有统一标准，因此需要从泰信官方天猫店或者京东店购买。