中国广电获取人心红利,才会有未来!

作者:网站编辑   来源:本站原创    日期:2022/9/8 14:30:00    人气:56756

编者按

2021年9月,中国移动董事长提出:中国移动正在处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期。
一年过去了,中国移动的“人心红利”战略获得了回报:2021年中国移动收入同比增长10.4%;2022年上半年同比增长12%,净利润同比增长18.9%,达到703亿元,创了新高。
中国广电走出低谷,也必须有人心红利!
1

市场经济中的人心红利

2021年9月29日,中国移动在“数智移动,实事为民”的服务活动中,董事长杨杰指出,只有深入客户,才能更好地了解客户、更好地服务客户。当前公司正处于“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期,只有抓好网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”,才能抓住客户的心、赢得客户的心。

此后,中国移动高管在各种场合不断提及“人心红利”,此前我们也做过详细解读。

在2021年11月中国移动全球合作伙伴大会上,中国移动副总经理简勤解释道,新格局下,得人心者得天下,只有真正获得客户认可,才能获得持续的发展。要获得人心,靠的是实实在在地服务好客户,靠的是满足客户需要的好产品。

这种好产品无外乎是价格上用户买得起、用得起,能够获得更多价值或更好的体验,同时提供者也能获益的产品。

也就是,必须用物美价廉的产品,才能获得用户的人心红利,核心是产品的价格。

2

价格的背后是价值观

价格包含了经济活动的所有信息,是衡量产品物美价廉的重要标志,也在一定程度上代表了交易双方的价值观。

比如,必需品与奢侈品的价格,反映了买卖双方的价值判断。

公共服务产品,其定价一定要以成为人们的必需品为目标,价格尽量低。有关必品的定义涉及需求第二定律中的价格弹性概念。

需求第二定律的价格弹性概念,刻画了人们追求利益最大化的本性,促使必需品提供方专注主业,不断创新,以“满足人们对更美好生活的追求“作为奋斗目标。

这种目标只有在市场竞争环境下才能实现,是一个塑造既利己又利他的价值观的过程,是人类文明进步的主要推动力。

政府为电信及互联网产品的交易,构建了一个市场化竞争发展的环境,实现了对资源要素的高效配置,提升了公共服务水平,推动我国快速进入数字经济时代。

电信运营商在市场竞争中,形成了以客户为中心的价值观,在不断深化的分工和创新过程中,用不同数量、不同质量的产品或服务,满足不同群体的需求,尽量实现与更多人的交易和共赢,让低收入群体也能用得上电信服务,缩小了城乡数字化鸿沟 

比如,移动通讯,已经成为我国绝大多数人的必需品。大山深处的二舅,也可以使用手机刷短视频学新手艺。

但政府没有为有线电视构建一个市场化运行的环境,至今还对有线电视服务进行价格干预,导致有线电视仍停留在计划经济状态,从利己的定价出发,很难实现利他。

这种价值观,不利于公共广播电视网络资源的有效配置,一方面导致大量有线电视网络资源闲置浪费,另一方面导致有线电视经营陷入困境。

因为价格机制决定经济体制,涉及利益分配。

政府定价没有反映供求变化的功能。

远高于市场的定价,给有线电视传递可以继续依赖政府权力生存的信息,不需要靠创新获得市场竞争力,引导有线电视公司只计算自己的利益、忽视公共利益,进而失去人心。

成本更高的广播IP化,就是这种错误价格信息引导的结果。

有线电视高定价导致用户群体狭窄,主要服务有钱的老人,适合经济发达地区。像“二舅”这样生活在欠发达地区的群体,则不在有线电视服务范围内

3

公共服务

先看一个调查数据:

我国家庭人均月收入低于800元的竟然有4.18亿,有些让人诧异。记得有领导说过,我国有6亿人月收入低于1000元,看来是准确的。

平均月收入在1000-5000元的中等收入人群,数量也有大约8亿。而高于5000元的人群,仅有0.72亿。

公共服务要覆盖收入差距如此悬殊的群体,需要将公共服务分为市场化提供的非基本公共服务,也叫私人产品,以及覆盖全民的基本公共服务,也叫公共产品。二者融合互嵌,共同完成公共服务。

这张图简单解释了私人产品、公共服务、公共产品之间的关系,以及对应服务的目标群体。我们在《政府采购,老百姓看电视免费,重启有线电视公共服务属性!》一文中介绍了它们之间的关系。

私人产品用市场化手段提供,服务对象是有能力付费的人。

当私人产品的定价低廉,大多数公民可以承受,就可以成为很多人的必需品,就具备了公共服务属性,市场规模也会很大。


市场竞争驱动技术创新,促使电信服务价格越来越低,从奢侈品变成了必需品,市场规模反而越来越大,成为公共服务的重要组成部分。

所以,私人产品与公共服务之间并非泾渭分明。当经济发展到一定阶段,私人产品也可以成为公共产品。

依照《“十四五”公共服务规划》,广播电视是覆盖全民的重要公共服务,定价应该亲民,并以成为人们的必需品为目标。政府有责任保障最基础的广播电视公共服务。


但是,现在打开电视机,各种VIP会员广告扑面而来,看电视成为高消费,广播电视成为高价的私人服务,正在偏离公共服务属性,导致了广播电视市场萎缩。

4

获得人心红利的关键在于回归公共服务属性

新版广播电视法以及住建部有关规定,有线电视必须专线入户,从制度上确定了有线电视广播是公共服务基础设施。

这要求有线电视在兼顾商业利益的同时,也必须兼顾公共利益,具备一定的公共产品功能。

有线电视要具备公共产品功能,就必须充分发挥广播传输比较优势,与作为私人产品的机顶盒和云计算解绑。

有线电视如果要做好公共服务,就必须以成为人们的必需品为标准进行定价,通过升级DVBC2技术标准,成为超高清网,为用户提供优质的超高清传输服务,像中国移动那样,与产业链上下游分工合作,为大众提供好服务好产品,才能获得走出困境的人心红利。

全文完。如果觉得对行业健康发展有利,请在文末点个赞和在看吧!
上一篇:已经是第一篇了。
联系我们 | 客户反馈 | 法律声明 | 网站统计
©山东泰信电子股份有限公司
鲁ICP备06027107号 鲁公网安备 37010102000429号